Il futuro dei punti vendita technical, secondo Unieuro, si trova a Lissone (Mb). La catena, parte del Gruppo Fnac Darty, ha presentato oggi nel Paese brianzolo il risultato del progetto strategico nato per rispondere all’evoluzione del retail, sempre più integrato tra canali fisici e digitali, e alla trasformazione delle abitudini dei consumatori, con l’obiettivo di rendere il negozio più intuitivo, efficiente e innovativo. Tra le principali novità introdotte dallo store di Lissone, il Client Hub: un’area dedicata collocata al centro del punto vendita che riunisce servizi, assistenza e consulenza. La catena apre all’IA con il Chatbot AI, un assistente digitale in store che sfrutta l’intelligenza artificiale per dialogare con i clienti, orientarli nel negozio e supportarli nella ricerca di informazioni su prodotti e servizi. A questi si affiancano un nuovo design, strumenti digitali a supporto dell’esperienza d’acquisto e un’offerta che integra categorie consolidate e nuovi ambiti di prodotto e servizio.
Il nuovo concept di Lissone rappresenta una delle principali iniziative di evoluzione del sistema distributivo di Unieuro, in coerenza con il piano industriale Beyond Everyday, diventando così il primo laboratorio per testare, ottimizzare e progressivamente estendere il format ai punti vendita della rete con maggiore potenziale. Il progetto è il risultato di un percorso di analisi e progettazione che ha coinvolto trasversalmente le diverse funzioni aziendali, partendo dall’osservazione dei comportamenti dei clienti e dall’ascolto dei loro bisogni lungo il percorso d’acquisto. Da questo lavoro sono stati definiti i principi guida del format, dalla organizzazione degli spazi secondo i bisogni dei clienti alla riduzione delle frizioni nell’esperienza, dalla tecnologia alla centralità dei servizi al ruolo delle categorie consolidate e le nuove categorie di prodotti e servizi.
Il nuovo format traduce nello spazio fisico l’evoluzione del posizionamento di marca e il concetto di Amplified Living: una tecnologia capace di amplificare passioni, interessi e momenti di vita delle persone, rendendo l’innovazione più accessibile, intuitiva e vicina alla quotidianità. In questa prospettiva, materiali, colori, percorsi, comunicazione digitale e soluzioni espositive sono stati ripensati per costruire un’esperienza coerente con l’identità Unieuro e con la missione dell’insegna: riempire di significato umano alla relazione tra persone e tecnologia.
L’identità visiva del nuovo concept nasce da un equilibrio tra tecnologia, calore e riconoscibilità: l’arancione porta energia e prossimità nello spazio, il blu richiama il mondo della tecnologia e dell’innovazione, il legno introduce una dimensione più materica e accogliente che avvicina il negozio agli ambienti di vita delle persone, mentre il bianco contribuisce a valorizzare luce, ordine e leggibilità degli spazi. La nuova impostazione espositiva interviene anche sulle categorie già consolidate: dall’incasso valorizzato con soluzioni più vicine al mondo dell’arredo, alla telefonia con modalità che favoriscono il libero tocco, fino all’area clima organizzata e al mondo TV ripensato per rendere più immediato il confronto tra brand, formati e fasce di offerta. Un ruolo di primo piano è riservato anche ai partner commerciali: il nuovo format prevede spazi shop-in-shop e soluzioni espositive dedicate che, insieme a strumenti di comunicazione digitale e retail media, permettono di valorizzare l’identità di ciascun brand, rafforzarne il racconto e favorire un’interazione più diretta dei clienti con i prodotti.
Il format è stato sviluppato con una logica di sostenibilità economica, modularità e scalabilità. In questo percorso, Lissone assume il ruolo di laboratorio per le future evoluzioni della rete fisica: un punto vendita in cui testare sul campo soluzioni, servizi, tecnologie e nuove modalità espositive, misurandone l’efficacia attraverso il monitoraggio dei KPI e un approccio di test & learn. L’obiettivo è ottimizzare progressivamente il concept e definire le successive applicazioni sui punti vendita più coerenti con il nuovo modello.
